工行忻州岢岚支行创新方式助推电子银行业务快速发展

　　一、立足产品特色创思路。在发展电子银行业务中，根据电子银行不同种类业务和产品各自优势和互补性强的特点，创新业务发展思路，实行电子银行业务“集束”营销战略，将各种产品组合捆绑起来，突出每一项产品的独特“卖点”，推出适合不同客户需求的“产品包”，占领不同的客户领域，有效提高市场竞争力。

 

　　二、掌握客户需求进市场。客户经理、营销人员根据各自工作职责和工作重点的不同，有针对性地包乡镇、包社区、包企业，根据客户的切身需求，充分利用3G终端、演示设备、自助设备引导客户注册电子银行，并为客户演示网上银行、手机银行、工银e支付等业务的操作流程，“手把手”地辅导客户操作，培养客户使用电子银行办理业务的习惯，努力提升电子银行业务的市场占有率。

 

　　三、围绕业务发展勤营销。加快电子银行业务发展步伐，采取“步步为营、稳扎稳打”的做法，客户经理和营销人员进企业下乡村，走机关入社区，串集市进工地，围绕客户多样化需求，突出电子银行业务“安全、方便、快捷”优势，根据电子银行业务产品丰富、各具特色，针对新客户对电子银行业务不熟悉的情况，由客户经理和营销宣传人员“摆摊设点”，面对面详细地为客户讲解电子银行业务知识以及操作流程，让客户对电子业务做到熟悉、会用、喜用。

 

　　四、提升客户满意变服务。不断优化电子银行业务服务环境，在服务工作中，牢固树立全行“一盘棋”的服务大局意识，在优质服务上做文章，在提高效率上动脑子。全行员工分工合作、密切配合，充分体现电子银行宣传营销效果的最大化。认真发挥由网点值班行长、大堂经理、经办柜员构成的“一站式”服务作用。由大堂经理首问引导、柜员辅助营销、客户经理后续服务，锁定每一个向网点咨询电子银行业务和办理相关业务的潜在客户进行宣传营销，形成不间断的营销服务链条，推动电子银行业务的快速发展。