工行忻州岢岚支行面对中高端客户市场同业竞争激烈的经营形势,立足实际,定位宣传,精准营销,引导体验,服务维护,大力拓展私人银行业务和高端产品的营销,有效促进我行业务的全面发展。
一、精准筛选客户。利用客户营销系统,精准筛选符合我行私人银行标准和业务准入条件的客户,同时,客户经理主动关注当地市场,围绕当地私企老板进行精准筛选,对符合条件的客户纳入目标,快速锁定,及时介入,展开后续有效服务工作。
二、定位市场宣传。以私人银行服务和特色产品定位客户和市场,强化私人银行业务宣传,以私人银行财务管理服务、资产管理服务、顾问咨询服务、私人增值服务、跨境金融服务以及特色理财类产品吸引客户。采取专项宣传的方式,及时通过电话、短信、上门走访等形式加大业务宣传以及与客户的接触沟通,及时向客户传递各类产品信息,充分发挥重点产品的功能特色优势,激发客户兴趣。
三、锤炼营销技能。针对私人银行客户的“高端、专属”特性,强化理财客户经理营销能力与整体素质的锤炼。组织客户经理积极参加上级行组织的客户经理营销话术、理财知识、产品特点等的培训,提升综合营销能力,提高对私人银行产品的服务营销能力。
四、锁定目标营销。锁定重点目标,培育潜力客户,不断拓展私人银行客户市场,提高营销精准度。筛选现有存量客户,锁定目标,逐户分解,落实到人,利用政策优势,加快对目标客户的签约,确保营销成功。同时,注重市场的培育,促进潜力客户的转换。以私人银行产品稳定性强、收益性高的特点,吸引客户,挖掘潜力,积累资源,为私人银行业务持续稳定发展夯实基础。
五、贴身服务维护。为私人银行客户配属专门客户经理,实行“一对一”的“管家”式贴身服务。及时为客户提供各类产品信息服务、业务组合服务、资产打理服务、资产增值服务,随时为客户提供上门服务、专属服务,通过引导客户体验产品、享受资产增值带来的乐趣,提高私人银行客户对我行的忠诚度和归属感。