面对电子银行业务发展迅猛,业绩大幅攀升,客户急剧增加的实际,工行临汾乡宁支行结合前一阶段出现的客户U盾无法下载,客户电子银行业务使用单一的特点,加大售后服务力度,确保了该行电子银行业务的提升。 一是发放温馨提示卡,对所有办理电子银行业务的客户,该行建立了详尽的信息档案,并给每位客户发放了温馨提示卡,以便及时联系,及时沟通。
二是行级领导上门服务,针对前一阶段客户U盾无法下载的实际,该行两名副行长亲自上门服务,为客户安装U盾使用程序,确保客户弄懂、会用。
三是针对大部分个人网银客户仅为购买基金而无其他业务的现状,该行客户经理及时与客户联系,向他们讲解如何进行转帐结算,如何进行缴费等等,使客户对我行电子银行产品满意度大幅提升。
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