建行泰州分行开展2014年度客户之声系统项目调查准备

    为进一步加强建行与客户的互信交流，更好地服务广大企业、个人，日前，建行泰州分行根据上级行的统一部署，积极推进2014年度全行客户之声系统项目调查实施阶段的准备工作。一是加强联动部署。召开相关部门联席会议，整体联动，落实数据采集责任，保证本行各业务条线、各渠道的项目调查实施准备工作步调一致、口径统一，确保客户从各种渠道获取的与项目调查相关信息的及时性、准确性和一致性。二是加强责任落实。将个人和对公客户告知、联系信息收集、95533询问与投诉处理、800/400询问与投诉处理、柜员与客户经理询问解答、对公客户联系方式信息收集反馈等要求细化到位，责任到人。三是开展事前培训。针对调查的内容和对象，对全行网点员工、客户经理等可能与被调查客户直接接触的人员按照“有问必答，答复一致”的原则，开展应知应会应对培训，消除客户对此次调查的疑虑，最大程度争取客户的合作。