泰州大冯集镇邢先生一家多年前从河北来泰州从事面粉加工零售生意，几年的时间，就积攒下了数十万枚硬币零钱，一元、五毛、一角，各种面值的都有，这让邢先生一家一直很犯愁，想把家中堆积如山的硬币存进银行，跑了多家银行，得到的答复要么是“数量太多，接收不了”，要么就是“人手不够，请找其他银行试试”。
着急搬家的邢先生，更是急上心火：如果所有的银行都拒绝帮忙，他该怎么办。7月中旬，邢先生报着试试看的心情，走进了邮储银行大冯支行。大堂经理向支行长蔡小兰引荐了他。了解了邢先生的情况后，蔡小兰当时就答复邢先生：按照银行法和人民币管理条例规定，人民币是我国法定货币，任何单位和个人不得拒收。而目前，1元、五角等硬币均为流通人民币，任何单位的拒收行为都是违法的。蔡小兰马上表示邮储银行将帮助邢先生处理这些零钱。
下班后，蔡小兰就按照邢先生提供的地址，带着工作人员来到了邢先生家中。让工作人员意外的是，邢先生家的现实情况比其描述的更为夸张，只见其房间一角堆积的硬币零钱已经成了一座山。而硬币不同于其他现金，银行都是依靠手工清点，这将是一件长期、辛苦的工作。一个现实问题是，大冯支行人手紧张，平时工作安排相对较满，如何在不影响日常工作的前提下，挤出人手和时间帮邢先生？经反复上了和初步盘点，蔡小兰决定采取采取分批清点的方式，来“消化”这座硬币小山。
于是，邮储银行泰州大冯支行利用每天下午客流量较小、窗口服务压力不大的时候，全员加入了清点硬币、卷硬币的行列。除去业务高峰期，只要有空闲，支行就打电话让邢先生送硬币到网点存取。人多力量大，效率也高，经过多日清点，邢先生家的硬币从大山变成小山，从小山变成平地，截至昨日最终顺利在他的个人账户上存上了86000多元人民币，对此，邢先生一家非常感谢。
蔡小兰同时也表示，邮储银行根植社区、服务百姓，对零辅币兑换等特殊业务一直提供“绿色通道”。但是银行柜面资源有限，清点硬币工作量非常大，仅靠营业网点的人手肯定不够，会占用大量时间，给其他客户服务带来不便，也提醒广大客户如有大量零币存取业务此类特殊业务办理，要与经办银行多沟通，最好预约后分批办理。
