近日,工商银行湖南省分行积极部署推进“2014年版”服务收费新标准,目前“14版”价目表在全省541个网点的公示及实施工作进展顺利。 为确保“2014年版”服务收费新标准的顺利实施,该行紧密联动,对全辖各营业网点提出了明确的工作要求:一是从8月1日起,各营业网点要配备1份活页版服务价目表,并固定在显著位置专架展示。二是对实施“2014年版”价目表实行网点主任(行长)负责制。三是各营业网点要明确专人,负责协助客户查阅、解答客户咨询。如有客户提出查阅要求或疑问,要有专人耐心指引并严格按照标准口径进行释疑和解答。四是要求各营业网点尽快组织员工开展深入学习,准确掌握新旧收费标准的差异,避免因新收费标准执行滞后或混淆新旧收费标准引起的操作风险。做到人人知晓,准确执行。五是畅通信息渠道,如在新标准落实过程中遇到任何问题或客户投诉情况,应及时向省分行相关部门反映汇报。 该行争取把这次新的价目表出台作为规范收费、改进服务、提升形象的重要机遇期。同时,加强了对相关舆情的监测,切实防止消费者投诉或法律纠纷事件发生,积极维护金融市场秩序,提高服务水平。
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