工商银行晋城高平支行展开服务竞赛活动 提升网点服务效能

    为规范员工服务行为，提升网点服务效能,工商银行晋城高平支行以省分行“网点服务标准化建设”活动和市分行“优秀员工”评选活动为契机,在全行掀起了做服务标杆、争当服务明星的“优质服务竞赛活动”。

    为确保本次优质服务劳动竞赛活动全面、扎实、有效开展，支行成立活动领导组，全面负责活动的组织领导、安排部署、相互协调、积极推进、考核总结等工作。要求各部门要充分认识此次活动的重要意义，严格按照活动要求，精心组织，积极开展丰富多彩、形式多样的学习讨论活动，确保活动在各个环节落到实处。

    要求每名员工结合网点实际，就服务工作可能遇到的问题，进行现场模拟，让各个岗位员工进行角色互换，开展情景演示，进行换位思考，充分体验作为一个客户对银行服务的感受。各个岗位要结合我行网点标准化服务提升要求开展“自讲自评”，分管和包片领导要参加网点的服务分析会进行总结点评，指导员工充分认识理解各岗位服务的要点和标准，促使员工自我完善、自我提高。

    要求综合部认真总结服务工作中可能遇到的难点和风险点，明确网点标准化服务提升的重要意义，严格按照培训要求制定常见的服务场景标准应对方案，形成完备的服务工作具体策略，促使员工更好地掌握服务标准，提高规范服务能力。