为了扎实做好全融行业文明服务工作，全面塑造建设银行的客户美誉度和社会认知度，促进网点实现一流服务态度、一流服务质量、一流服务效率和一流服务能力，进一步提高网点的综合服务能力和核心竞争力，全面打造全能强行。进入8月份以来，建行滨州分行邹平支行开展了金牌服务窗口争创活动。
一、统一思想，提高认识
首先认真学习滨州银监分局《关于在全市银行业金融机构中广泛开展争创金牌服务窗口活动》的文件，根据文件要求结合本行实际，反复进行自查整改，设计金牌服务窗口创建方案及考核方案。再就是重新学习《中国建设银行山东省分行营业网点服务质量规范指引》，把营业网点服务质量规范指引与银监局要求的金牌创建活动结合起来，进一步增强员工强化服务的自觉性和能动性。
二、组织专项排查整改，强化网点服务建设
1.成立营销服务团队，定期开展服务自查，加强服务整改，完善对消费者权益保护，并对客户反馈问题第一时间解决，不断提高客户满意度。
2.认真排查金融产品，规范业务收费。使建设银行向客户提供的金融产品的信息明确、收费合理、并醒目公示。
3. 合理设置窗口柜台、提高服务效率。排查测算当地客户流量和客户业务量，进行弹性排班；排查窗口效率，充分发挥大堂经理的作用，加强营业网点现场业务的组织和客户的引导，并合理分流到自助设备或电子银行。
4. 排查网点服务环境，完善服务设施。做到外部环境，窗明净几，门前干净整洁，无杂物；室内环境温馨舒适、光线充足、温度适宜、空气清新，保持“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味。电子银行转账机，演示机，自助终端，账单服务系统等各类服务设施齐全；海报框或公示栏、告示牌内宣传海报分类摆放，整齐有序；同时配置一定数量便民服务设施，为客户提供必要的增值服务，营造良好的客户等候环境。
三、开展比学赶帮超活动，提升服务效率
网点开展“比学赶帮超“活动，争做服务标兵，每周选出服务明星，每月评出服务标兵，实时进行点激励。同时鼓励大家踊跃参与“客户的需要就是我们的服务”的大讨论，利用身边的事，撰写服务心得，发表服务感受，总结服务效果，并就下一步服务措施大胆提出建议和意见，创造服务大家谈、优质大家创的良好氛围。
四、加强服务和检查相关规定的再学习
特别关注上级行现场、非现场检查，及时通报学习，查缺补漏，杜绝屡查屡犯现象的发生，同时利用晨会组织全体人员对我行服务相关办法和要求进行再学习、再演练，切实提高我行服务质量和服务水平，努力打造当地精品服务银行。
