8月21日，工行保定东风支行召开服务分析会，对上月服务工作情况进行了分析，研究部署下个月的服务工作 。坚持抓基础、抓重点、提升服务效率，为推进强行建设提供了有力保障。
1、突出考核管理，加强对大堂客户经理的管理，对大堂客户经理实行专项考核，要求大堂客户经理做好对客户的分流、引导、识别和服务，维护和挖掘潜力客户。要具备识别优质客户的能力，及时发现潜在客户，并采取适当方式引导其通过理财室或自助设备等，提供快捷服务。
2、坚持好晨夕会制度，提高晨会的质量。把网点晨会作为教育的固化阵地，保障晨会的纪律与次数。利用晨会、周例会等逢会必讲服务工作，使员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实领会“服务创造价值”的内涵，不断提高员工的服务意识。
3、抓好业务知识和技能培训，提升柜面的服务效率。强化临柜人员岗位技能练兵活动，通过持续开展业务练兵活动，有效提升员工岗位技能和服务能力，激发了员工学习和工作热情，特别是在青年员工中营造了比、学、赶、帮、超的竞赛氛围。
4、加快培育星级网点。一是行领导和办公室负责人每月至少有一个工作日深入网点，体察服务，发现和研究解决网点服务问题，提升服务效率和客户满意度。二是对检查中发现的各类问题，按照《营业网点基本服务规范》要求，网点逐项进行认真整改，强制执行。
5、加强保安人员的规范化管理。与保安公司提出明确的工作及行为要求，加强对驻点保安人员的职责教育，确保不缺位、不越位。
6、全力做好二线为一线服务支撑工作。在全行构建“领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”的大服务格局，树立以客户为中心的服务理念，提升整体竞争能力。为提升二线为一线服务效能，提高办事效率，支行细化了办公室岗位分工与职责，明确了二线为一线服务的内容。落实了服务承诺制和首问负责制，切实提高二线为一线服务的能力。
7、加大对网点的服务检查力度。定期由主管行长、办公室主任、个金部经理等有关人员到网点进行服务检查，检查项目严格按照《营业网点服务规定（2012年版）》的内容进行检查，严格规范员工及网点的服务行为，对于服务先进的网点和违反规定的网点和员工，严格按照分行及支行2014年服务管理考核办法进行奖罚。
