建行郴州市桂东支行召集全体员工开展柜面服务监控录像回放点评会

    “看过自已服务客户的视频，觉得怎么样？”“朱行长，以前还觉得自已做的挺不错的，今天只看了短短十几分钟的视频，就发现了很多问题——未坚持每一笔双手递送，客户离柜时没有提醒客户带好随身物品……”这是发生在桂东建行视频会议室中的一幕。

    8月14日晚，桂东支行召集全体员工开展了柜面服务监控录像回放点评会，会议播放了二期优质服务检查的视频录像及若干组从日常工作中随机抽取的柜面视频录像。即利用监控录像这“第三只眼睛”，就员工的一个或几个完整的服务片段进行播放，先让员工自已点评，然后再抽出两名员工进行评比打分。通过柜面服务录像点评，每一位柜员都能够找出服务工作中自身存在的问题和不足，从而使大家通过不断的查找差距和改进完善，将规范化服务融入柜员日常工作言行中，进一步夯实网点柜面服务基础，提高办理业务的速度，提升全体员工在服务中的综合素质。

    “柜面服务录像点评”活动，作为支行规范服务行为的一项常态性工作，对促进支行优质文明服务水平的不断提高以及综合竞争力的持续发展起到了积极的作用。