工商银行晋城矿区支行推行服务规范化模式内受欢迎外赢客户效果良好

    工商银行晋城矿区支行服务标准化模式推广活动开展以来，倍受客户关注和好评，该模式推广后立即受到客户的一致好评，取得了内部被全行员工认可，外部得到客户的一致赞许。有力改善了支行社会公众形象，为建设人民满意银行奠定了坚实基础。

    在服务环境方面：一改以往物品摆放杂乱、无序、不合理状况，进而形成了统一的用具到位、操作定型、物品摆放整齐的标准化模式，给客户一种统一整齐的标准化物品摆放模式，增强了客户对工商银行的认知。在外部环境方面：进一步强化了营业厅内外环境卫生的细化上，要求做到橱窗、门额、拉手、柜台、墙角无纸屑、污垢，一尘不染。

    在接待客户方面：大堂经理迎接客户变过去简单粗放的：你好，改为站在门口两侧，带手势、更加亲切的“您好，欢迎光临；柜员统一整齐地站在柜台内迎接顾客.......一声标准的：您好、请坐，请问您办理什么业务......请输入您的密码、请问您还要办理其他业务吗......请收好您的现金和随身物品，请您对我的服务作评价，谢谢光临请慢走。”

    全新的客户服务模式彻底改变了客户对该行的看法，规范化服务开展两天来，一致受到全行员工的广泛认可和欣然接受，全行员工一致认为：新模式的推广符合支行服务发展实际，一定会产生较大的社会效应。在对客户回访中普遍反映：工行服务有了质的变化，进一步拉近了工行与客户的关系，这才是大行应有的服务模式，一定会推动工行的各项业务再上新台阶。