为切实解决当前服务工作中存在的各种弊端，增强做好当前服务工作的紧迫感、危机感和责任感，加快促进“服务意识明显增强、服务效能明显提高、服务能力明显提升、服务作风明显改进”，工行忻州九原支行统筹结合网点运营效能提升、网点服务流程标准化建设、柜面业务分流等项工作，狠抓落实，切实提升全行服务工作水平
一、优化网点环境。以网点服务流程标准化建设契机，对网点环境进行优化布局，购置花卉及绿色盆景，亮化、净化和美化营业环境，为客户办理业务提供温馨舒适的场所。实现对网点环境、机具办公用品的规范化精细管理。做到办公物品定位摆放，信息公示及时规范，业务办理快速准确。为客户提供热情快捷的服务。
二、规范大堂管理。充分发挥大堂服务团队识别、引导、分流客户的作用，做好无缝交接服务，从大堂服务团队晨迎接待客户、识别客户到推荐给理财经理或临柜人员，整体密切配合，做到非常顺畅的连接，消除客户感到无人服务的无助。加强营业网点柜面业务分流工作，积极向客户推介我行网上银行、ATM取款机、多媒体自助终端办理业务，同时对客户电子银行操作和使用方面给予全方位指导，从根本上减少柜面业务量，提高离柜率。
三、加强窗口管理。通过完善和落实“弹性工作制”的保峰错时工作机制，确保对外窗口开工率。认真执行《忻州分行坐班行长履职规范及考核办法》、《网点晨会管理制度》、《营业网点现场管理细则》等工作制度，加强营业网点的现场服务管理及监督与指导，确保标准化服务常态化。
四、狠抓技能培训，通过分类别、分层次组织员工开展服务理念、服务技能技巧、服务礼仪、业务操作流程、新业务新制度等培训工作，提高一线人员服务客户质量。深化员工对“100-1=0” “1%的过失会造成客户100%信任的丧失”等现代服务规律的认识，引导员工主动服务、精细服务。
