工行忻州分行强化措施大力拓展网上银行业务

　　一、开展一系列营销宣传活动，以电子银行优势产品为主题，突出电子银行安全便捷、低碳环保、全天候的服务特点，整合电子银行品牌、亮点产品和优惠活动等内容。

 

　　二、加强网络营销。充分发挥网点优势、产品优势、服务优势的作用，提高差异化服务水平，增强对优质客户的吸引力，积极引导客户使用电子银行服务，鼓励客户使用网上银行个人缴费、经济往来、购买股票和基金，以及大宗日用消费的购置。

 

　　三、开展多种形式的培训，加强营销系统、个人网银系统、银行卡知识、星级客户管理办法的培训力度。要求个人客户经理、大堂经理必须了解信用卡、个人网银、手机银行等业务的功能和亮点，网点柜员熟练掌握柜面业务操作流程。加强后台对电子银行客户的维护，临柜人员、大堂经理要对客户电子银行业务的相关咨询予以详细解答，引导客户正确操作，对重点客户采取综合营销，让每一位办理电子银行的客户都能正确使用电子银行产品，增加客户“忠诚度”。

 

　　四、组织开展客户回访工作。该行在全辖范围内组织开展网银证书客户的回访工作，通过以“情”动“户”大力提高电子银行的业务质量，进一步拉近与客户的关系，在广大客户中树立工商银行电子银行品牌的良好服务形象。并将回访的客户建立服务档案，档案记录回访时间、回访人员、回访情况、客户联系电话、客户需求、问题的解决情况等内容。