建行连云港赣榆支行加强员工良好的精神风貌和网点环境建设,以服务助推全行各项业务快速发展。该行:一是加强培训与学习。充分利用例会、晨会等时间,学习服务规范,强化员工服务理念的教育,将“主动服务、用心服务”的理念贯穿于日常工作中,使服务规范成为员工的习惯。二是加大对服务工作的管理力度。出台投诉奖惩办法,加强监测通报,加大服务工作与绩效工资的挂钩力度,建立相应的服务考核长效机制。坚持主管行长亲自抓,坚决杜绝重业务轻管理的思想。职能部门定期检查,对不规范的问题提出整改要求。三是树立标杆,榜样带动。选择规范程度高的网点作为标杆,发挥以点带面的作用。
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