近期,建行日照东港支行营业室召开服务专题会议,要求每位员工牢固树立“首问负责制”意识,提高效率,首问负责、负责到底,现场化解客户的急躁情绪和疑问疑难,为客户提供优质高效服务,做到客户如沐春风、满意而归。会后,营业室全体员工结合自身岗位特点进行了认真思考和总结,积极开展大讨论,并认真形成书面材料,查找自身不足,明确努力方向,掀起大讨论活动的高潮,取得了良好的效果。通过活动,使全体员工更加牢固树立了“以客户为中心”、“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,服务意识和服务水平得到了进一步提高。
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