工行忻州分行多渠道深入推动“人民满意银行建设年“活动--银行界

　　今年以来，工行忻州分行采取多种措施，拓宽服务渠道，提升服务价值，推动“人民满意银行建设年”活动深入开展。

　　一、营造良好活动氛围。组织员工认真学习“人民满意银行建设年”活动各项要求，加大优质服务宣传力度，引导员工交流服务体会，展示服务风采，把优质服务变为全行员工的自觉行动，为活动开展创造良好的氛围。

　　二、打造“大服务”格局。坚持打造领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务的大服务格局，推行换位思考的服务模式，强化服务意识，把服务工作抓出成效，着力提升客户满意度，塑造良好企业形象，进而打造人民满意银行。

　　三、强化考核管理。通过公共邮箱、微信平台每日就服务质效监测情况进行通报，对客户满意度、客户排队等候时间、柜员平均业务办理时间等关键指标进行重点督导，及时查摆服务问题，有的放矢地制定整改措施，稳步提升服务水平。

　　四、加强服务标准化建设。在全行所有网点推广服务流程标准化建设，通过美化办公环境、规范物品摆放、统一员工着装、规范服务礼仪、服务用语等手段提高客户对网点服务的认可，塑造优质的服务形象。

工行忻州分行多渠道深入推动“人民满意银行建设年“活动