工行忻州分行三项举措有效提升服务水平

　　一、强化学习，将优质服务理念扎根于每位员工心中。今年以来，面对各家股份制商业银行的不断“侵入”和同业国有商业银行的激烈竞争，忻州分行领导审时度势，要求各支行和本部室一定要把提升员工的业务知识和文化素养摆在首要位置，要重视学习、提升素质，树立只有提高自身素质才能为客户提供更好服务的思想理念，在不断地学习和工作实践中增强自己对各种业务的认识能力、判断能力，提升为客户准确办理业务的工作能力。

 

　　二、强化管理，不断提升服务水平。为有效提升全行员工特别是窗口一线员工的服务水平，提升服务满意度、减少客户投诉率，忻州分行进一步强化全行服务管理，在员工中间不断深化“塑形象、强服务，抓落实、促发展”、“服务创造价值”等经营理念，在日常工作中号召每一位员工树立“优质的服务是企业发展和壮大最根本的保障”的终身服务观念，全面提升我行的服务水平。

 

　　三、强化服务，将健康快速的业务发展成为每位员工的工作动力。以全行经营业务的健康、快速发展为根本目标，建立优质客户和普通客户维护档案，将支行行长、分管行长、营业室经理等纳入维护层。开展专人专职，包点维护，争取在抓牢优质客户的同时，不丢失普通客户，将先进的企业文化理念不断地根植于广大员工心中，倡导员工“从我做起，从点滴做起”，有效挖掘每位员工的职业潜力，增强员工为全行经营目标做奉献的主观能动性和创业激情，确保各项业务快速增长。