工行保定三丰支行三项措施缩短客户等候时间

    工行保定三丰支行高度重视客户服务效率问题，支行行长、主管行长会同综合部相关人员、各网点负责人及大堂经理等进行了认真分析，三项措施进一步缩短客户等候时间：

    一、强化各岗位的履职。一是大堂经理作为客户分流的关键岗位，要为减少客户等候时间，多走动，动脑筋，想办法，在客户进入网点的第一时间，发挥“接待员、宣传员、辅导员、答疑员”的职能。尤其是对在自助设备业务办理生疏的客户，大堂经理或业务主管要做到逐笔辅导，争取一次将客户引导到自助设备上，减少客户等候时间。二是前台柜员也要责无旁贷地对来不及引导到自助设备的客户，在办理业务的环节提示和宣传工行自助设备的快捷、方便。特别是对于常来网点办理业务的客户做到反复提醒，不厌其烦。三是ATM管理人员积极做好维护，发现问题立即采取措施，保证自助设备能够为客户提供顺畅的服务。

    二、强化对电子银行业务的学习，加快电子银行产品的推广和启用工作，争取做到开一户、用一户，增强服务意识、现场启用意识，并强化日常对客户的业务辅导工作，减少客户到银行办理业务的频次。

    三、利用晨会、夕会加强业务学习，提高业务素质和业务处理速度，在工作中发现问题并及时解决，努力缩短客户等候时间。