工行忻州岢岚支行借新收费标准“一减一加”推动业务发展

　　一、掌握要领主动宣传。新版收费价目表发布后，及时领取新版服务价目表，并利用晨会时间及时召集全行员工认真学习新版服务价目表以及客户问答话术，做到员工人人心中有数，人人能向客户解答相关问题。同时，将新版收费价目表摆放在营业网点显眼位置，对办理相关业务的客户及时进行宣传，使客户充分了解我行的收费政策和优惠措施。 

    

　　二、注重引导发展业务。在做好客户常用业务收费变更事项的解释工作的同时，契入相关业务进行推介营销。以个人本行异地转账汇款手续费、个人跨行转账汇款手续费变化较大的契机，引导客户通过自助设备和电子银行渠道办理业务，以新标准的优惠条件吸引客户办理网上银行、手机银行等业务，推动我行灵通卡、电子银行业务、电商业务的发展。

    

　　三、优化服务提升效率。在全员培训全面掌握服务收费新标准的基础上，做好员工的服务培训工作，提高员工主动服务意识，全员实行首问负责制，对客户的业务咨询、新收费标准的宣传人人有责，必尽义务，准确引导，让客户全面了解新版收费标准，通过办理业务享受新版收费标准优惠，推动转账汇款、自助设施和电子银行等业务的发展，提升我行业务影响力。