工商银行晋城矿区支行开展服务礼仪培训推动人民满意银行活动深入开展

    根据市分行服务礼仪培训工作的安排，2014年8月18日早7：30分，工商银行晋城矿区支行组织全行员工在支行营业大厅认真学习服务规范礼仪培训，旨在通过对全行员工服务礼仪培训，转变固化服务模式，与客户建立一种更加和谐更加亲切的互惠互利关系，从而更好地推动人民满意银行活动的深入开展。本次培训活动坚持围绕以下重点，推动服务模式转变：

    一是进一步规范服务流程。要求每一位员工严格遵守规范服务“十定律”，对照检查自身服务工作中存在的问题，查漏补缺，并在规范性、主动性上抓好养成和提升，使文明规范服务真正成为一种自觉行动，而不仅仅是上级的一种工作要求。网点将进一步加大现场管理力度，着力提高网点员工规范化服务水平。

    二是进一步强化服务管理。把营业网点客户满意度作为衡量临柜人员服务水平的重要指标，将缓解客户排长队现象作为改进服务的主攻方向，通过提升大堂工作技能与服务水平、合理引导业务分流等多种措施，进一步缓解柜面压力，为客户提供更加方便、更加快捷、更加满意的服务。

    三是进一步加强监督检查。充分利用“网点服务质量监测系统”、“远程视频监控系统”真实反映服务工作状况的特点，运用现场和非现场检查两种手段加大服务检查的力度，及时发现和整改服务工作中存在问题，充分发挥奖励、处罚双向激励作用，促进网点文明规范服务工作迈上新台阶。