今年来，郴州分行以培训为抓手，全面提升柜面人员综合素质，在省行刚刚揭晓的一级柜员等级考试中，共有14人合格，占全部合格人数的28.57%。同时，在二三级柜员等级考试中，该行293名员工参考，综合分70分以上的有277人，占参考人员的94.5%，比去年增加72.9%。
一、领导高度重视，营造良好氛围
在2013年一级柜员等级考试中，郴州分行21名员工参考，只有5个人通过，在22个二级行当中排名倒数第一，这成为全行柜员心中永远的痛。为改变内控管理基础相对落后的状况，分行党委在年初工作报告中，即明确提出了会计人员培训和柜员等级考试的具体目标，强调狠抓柜员培训和会计人员队伍建设是加强内控管理水平的基础；是增强风险防范能力、提升柜面服务的有效途径。特别是分行邵国威行长在全行大会小会上，都会反复强调狠抓培训的态度和决心。该行根据《湖南省分行柜员等级管理办法》，制定了《郴州分行柜员等级管理实施细则》，将柜员等级作为年终考核、评选先进的依据；在对柜员选拔任用、竞聘上岗等事项进行考察时，将该柜员等级情况列入考察内容。同时，要求对45周岁以下，具有中专（或高中）学历，从事柜面工作满两年、大专以上（含）学历从事柜面工作满一年的柜员，从符合报考柜员等级资格年限起，当年必须达到三级以上等级柜员水平，否则不得转岗，不得评先评优，不得晋升，且给予2000～6000元的经济处罚，对一级等级柜员考试合格的柜员则一次性奖励10000元。有压力才有动力，每位柜员都制定了柜员等级目标，支行在人员紧张的情况下，也抽调人员参加集中培训，极大地提高了员工学习的主动性和积极性。
二、以培训为抓手，建立周考制度
一是按时下发培训重点。每月初运管部都要将学习重点内容下发到基层行，增强日常柜员培训的计划性，减少柜员学习的盲目性。
二是坚持早练晚训。主要采取晨练、晚上集中培训理论知识的方式进行柜员日常培训，委派营业主管组织业务知识集中培训每周至少一次，且每次不少于1小时。
三是组织周考月考。分行每周或每月组织业务知识考试，按月初下发的培训要点，有时是一个文件，有时是一个方面。且考试需90分以上才算合格，对于考试不合格的员工必须参加补考。
四是部门联动协助。每次组织培训考试均由人力资源部参与监考；每次考试要求所有柜面人员包括委派营业主管必须参加考试。
三、创新培训方式，打造培训亮点
一是培训方式灵活。一方面注重分层级进行培训，按普通柜员、对公柜员、业务主管和委派营业主管不同层面进行培训，主要由采取会计营运工作季度例会、交叉检查、专题分析会、经验交流会等多种方式，由各岗位综合素质突出的柜员进行主讲；另一方面委派营业主管在组织柜员培训时，根据柜员工作强度、精神状态等实际情况，灵活采取柜员自学、集中培训、早训晚练等多种方式。
二是培训方式注重实效。分类培训，确保培训效果。从基层行选出4位业务素质好、讲解能力强的委派营业主管与本部督导人员组成强大的培训团队，并按各自的优势分工进行是分类讲解、答疑。
三是“引”“逼”并用，培养良好习惯。今年的培训要求高，分行领导要求每次考试成绩90分以上才算合格。一方面对于“被动”型柜员，注重正面引导，将每次考试情况在分行网站上进行通报排名，公布考试合格和补考人员名单，引导其慢慢由被动变主动学习；对于“厌学”型的员工，采取加大考试的处罚力度等强制性措施，逼迫其增强学习自觉性，养成自觉学习的良好习惯。
四是强化督导，确保培训时间。今年开始，分行营运部按月下发培训要点，要求委派营业主管组织员工学习，要求集中培训在监控下进行。按月上报会计管理报表，注明每周培训时间，城区支行由会计督导人员按月检查学习笔记及调看培训的监控记录，县支行按季进行检查。
四、强化考前复习，开展集中培训
为备战2014年柜员等级考试，分行积极准备，先是重点讲解2014年柜员等级考试相关规定、考试范围等基本情况，以及备考难点、要点和应试技巧等。
为使柜员熟悉等级考试题型，分行积极与兄弟行沟通，将历年的考试试题下发到各支行，由支行委派营业主管组织报考人员学习答题，既增进了考试紧迫感，提高了应试技巧，又使新行员熟悉了考试题型。
为帮助一级考试参考人员做好考前复习，分行组织参考人员进行了为期10天集中封闭式的强化培训，实行按组管理，由组长对本组队员进行管理，组员之间相互交流学习方法，并邀请本行一级柜员现场介绍考试经验。集训采取淘汰制，形成了你追我赶得局面。
为减轻员工的压力，培训期间，组织培训员工进行户外拓展，增强员工的团队意识。
