建行邵东兴和路支行扎实推进客户维护见成效

    随着分行领导将客户维护作为我行的日常工作、重点工作常抓不懈之后，一线员工慢慢从不理解、不支持、不认真，渐渐的变为能理解、认真做、能做好，我作为网点客户经理是整个客户维护的重中之重，客户维护的效果显而易见。

    知客户 识客户 交客户

    每天与客户的几通电话、几次见面、几次交谈、让我对从前只存在于电脑中的三两汉字、一串数字变成了一个活生生的人，变成了一个非常了解的我行客户，我了解了他是从事什么工作、做什么生意、家庭的基本状况。通过交谈，让客户也了解到深居银行某个办公室内的理财经理其实是个愿意与客户聊天，愿意倾听，愿意为他解决问题的小伙，银行除了办理存取款业务之外，更是一个为客户提供综合金融方案的场所。客户来银行不再只是单纯办理业务，不再那么在意你的某一无意言语是否冒犯他，更不再在意是否多等了5分钟，因为他在建行有了为他服务的专职客户经理，有了他的朋友。

    存款与产品齐飞  服务共口碑一色

    我行7月份存款较上月新增3869万余元，全年新增9369万余元，在六、七月份“抓源头，拓高端”活动中排名小组前列，在“提交易，促中收”活动中也首次完成活动目标获得奖励，信用卡最高一天办理60余张普通卡，10张高端卡，这一系列的成绩始终离不开一个利器——客户维护，各项产品指标众多，而我所作为新搬迁网点，处于老客户源流失，新客户还未完全扩展的困难期，因此全所员工通过维护客户的契机，每天都会向客户介绍我行的信用卡、理财产品、保险等对客户有吸引力的产品，在邀约客户过来之后再捆绑营销电话POS、商户POS、结算通卡等重点产品，不仅为客户提供了全套的金融结算解决方案，赢得了客户信任，取得了产品销售的不错业绩，更是在月底为我所的存款新增打下了坚实基础。

    客户维护尽管为我们基层员工带来了更多的工作任务和工作压力，尽管客户维护系统依旧不够稳定，容易出现一些系统性客户丢失等问题，尽管客户维护挤占了我们那本身就非常宝贵的休息时间，中午不午休、下班加班已成为常态，但是——客户的肯定，存款的增长，产品的热销，荷包的厚实，这些就是我们坚持做客户维护的动力源泉。