工行临汾乡宁支行“三化”加强优质服务

    近日，工行临汾乡宁支行为提高员工优质服务意识，切实做好客户身边的银行，可以信赖的银行，该行采取“三化”让优质文明服务入耳、入脑、入心、入行。

    一是具体化，将服务培训与实际工作紧密结合，把培训内容渗透到工作和生活各环节，强化礼仪培训，规范员工服务行为。二是生动化，为使优质文明服务内化于心，该行采用生动活泼的形式，开展优质服务典型事例展示活动，以寓教于乐的形式激发员工爱岗敬业的热情，增强员工服务意识。三是示范化，定期开展“服务明星”评选活动，每月评选一名优质“服务明星”，在全体员工会议上公开表彰，通过典型示范作用带动整体服务水平提升。