工行临汾乡宁支行加强客户经理队伍建设

    一是要更新观念，树立全员营销战略；整合要素资源，优化资源配置。要坚持“以市场为导向，以客户为中心”，把有限的人、财、物资源向一线营销业务方面倾斜。要紧紧跟随地方经济热点，积极寻找业务发展新亮点，吸纳更多的优质客户。

 

    二是加强客户的维护与管理工作。要求充分运用个人营销管理系统，高度重视客户信息管理基础工作，对大额存款客户、基金客户、理财产品客户、个贷客户等及时建立台账，逐户进行维护，并从系统中挖掘优质客户；定期通报各网点5万以上客户建档数量、新增客户数量和维护情况，并从优质客户新增、产品覆盖率、捆绑率三个方面对网点进行考核。同时指导网点对存量大客户逐户进行梳理，排出营销时间表，通过各种方式，宣传优势产品，提升客户的产品渗透率及捆绑率。

 

    三是要提高服务效率。支行管理层要亲力亲为，做表率、树标兵，要让员工看在眼里，记在心上。柜面员工要全面开展微笑服务、三声服务和站立服务。对高价值客户要量身定做服务方案，实施个性化、差异化服务。要以服务方式的多元化提升我行形象及市场竞争力，增强客户对我行的归属感和忠诚度。