工行无锡分行营业部营业室组织柜面英语学习培训迎青奥

    近期，工行无锡分行营业部营业室为营造服务青奥的良好氛围，组织开展柜面英语服务培训，以实际行动投入青奥会的服务中去。

    该行根据实际工作需要，结合参考《银行柜面英语会话》一书，先后整理日常对话、柜面存取款业务、开户手续、货币兑换手续、汇款、个人理财、咨询等常用柜面英语100句,采用员工自学、晨训演练、班后互学等形式，注重实效，营造全员学习的良好氛围。并将培训内容发放至每个员工手中，利用业余时间先进行自学；每天利用晨会时间培训学习柜面服务英语；利用班后时间，由青年员工自发组成学习小组，互帮互学，提高学习成效。

    同时，针对不同员工的学习习惯和要求，通过不同层面不同形式的培训，使员工的日常柜面英语对话水平普遍提高。特别是青年员工有着较好的英语基础，又年轻好学，在培训各个环节中全情投入，互帮互学，形成浓厚的学习氛围。通过柜面英语服务培训的开展，逐步形成全员学习、互相学习、坚持学习的良好局面，不断增强员工的服务意识和服务水平，为“青奥”提供客户满意的金融服务。