今年以来，工商银行无锡南长支行精心组织开展“迎青奥、促服务”主题活动，通过统一认识，整章建制，明确职责，规范培训，强化考核等措施的落实，积极完善服务体系，切实提高迎世博服务档次，用实际行动提升文明规范服务水平，展示工行员工良好的精神风貌，迎接“青奥”新考验，实现服务管理的创新和服务质量的提高。
意识先行，做好“青奥”宣传服务。加强对“青奥”期间优质服务工作要求的传导，分层召开了“迎青奥、促服务”专题动员会，将“青奥”大服务的精神传递到每位员工，并确立网点负责人负责制，加强对青奥会期间优质服务工作责任的传导，强化全体员工的积极参与和主动服务意识，突出青奥服务的工作重心，在全行构建“网点为客户，二线为一线”的工作格局，努力提高支行的服务水平，促进“迎青奥、促服务”活动的有效开展。
形象第一，整治“窗口”环境设施。从塑造良好的服务窗口形象入手，为客户提供温馨的服务环境，让客户有宾至如归的感觉。对全辖营业网点内外部标识运用进行一次规范检查；客户休息区等内部功更合理、人性化；网点保洁分区包干到人，随时保持窗明几净，绿化常新，工具摆放整齐划一，整体环境优美整洁、舒适宜人。由专人对全辖网点的计算机设备、UPS、网上银行、ATM使用情况进行摸底维护，保证“青奥”期间有一个良好的银行卡结算和支付环境，确保全辖网点的计算机设备完好率达100%，自助设备处于良好运行状态。
丰富形式，提高“青奥”服务能力。为努力提高员工在“青奥”期间的服务能力和水平，该行从应对青奥期间的服务出发，组织多种形式的培训教育活动，规范行为，提高社会形象。组织柜面一线员工进行“青奥”岗前专项培训、青奥会期间可能涉及业务的知识技能、银行网点实用英语口语等进行专门培训，特别是在改进服务技巧上下功夫，全面提升一线营业网点服务青奥的能力。同时，为加深即将到来的“青奥”增强感性认识，该行专门组织青年员工排练了英语服务情景剧，收到了良好效果。
分层协作，强化大服务格局优势 。该行有针对性地对各个服务环节进行再培训，对内设科室、网点主任、客户经理、大堂经理以及柜员等进行分层次培训，精心组织了有针对性的各岗位各环节的服务术语培训，组织落实开展各网点员工进行规范化服务演练，组织贵宾中心员工进行规范化演示表演，促进了员工服务素质的快速提高，通过有针对性的培训，进一步加强管理人员的管理水平，提升一线员工的服务技能和服务技巧，以更快更好更标准的服务迎接“青奥”。
应急预案，快速应对“突发”事件。该行加强对迎“青奥”服务工作管理与督导，明确专人，定期不定期地进行检查考核，做到对各个环节服务工作的有效激励，建立起完善和通畅的服务流程和管理制度，制定考核办法，实现监督检查通报机制，每周进行服务工作质量检查评比和考核通报，对服务不完善的网点和个人进行通报批评，以此来增强部门与员工的责任心、进取性、和荣誉感。同时，强化“青奥”期间的舆情管理，设立各类突发事件应急机制，妥善处理好客户投诉，落实专人负责处理，实行首问负责制，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行诚信服务形象。
通过开展“迎青奥、促服务”主题活动，该行服务环境更加整洁有序，员工形象更加热情友善，服务能力更加增强精湛，将会为青奥会提供“称心、贴心、舒心”的金融服务。
