鹰潭建行多措并举提升客户服务水平

    建设银行鹰潭分行紧密结合业务转型发展和市场竞争实际，多措并举努力促进全辖各级机关和经营网点优质服务“四化”，推动客户服务水平不断提升。

    一是狠抓思想教育，力促优质服务自觉化。分行利用集中学习、业务培训、晨会夕会等多种形式与途径，深入进行“以基层为重心，以客户为中心”服务理念教育，使之在全体员工心中牢牢扎根，成为每个人的行为习惯。二是注重制度建设，力促优质服务规范化。分行发动员工广泛讨论反复修改，制定出台了优质服务统一标准，做到服务礼节规范、语言规范、操作规范和服务设施一致、布置摆放一致、客户体验一致、管理维护一致。三是走出自家大门，力促优质服务社会化。酒好也怕巷子深；同样的产品看宣传。分行认真贯彻上级“四走进”战略，发动员工走出机关和柜台，深入社区、园区、校区和乡镇、军营等，大力宣传本行产品特点和服务特色，取得客户认同与认可。四是发挥示范效应，力促优质服务标杆化。分行结合群众路线教育和网点转型，分别推出了一批机关和柜面优质服务个人及集体，树为优质服务标杆在全辖推广，发挥典型引路作用，营造比学赶帮超氛围。