建行邵阳武冈支行重拳出击“4C”维护客户

    5月，建行邵阳市分行下发关于举办“了解你的客户”个人客户维护大赛的通知，提出由支行个金主管行长带队，以网点为单位参赛，通过集中3个月维护客户实例，全面打造我行维护客户品牌，为我行存款稳定保驾护航。

    武冈支行当天召开行务会，基本形成了以基于客户关系经营理念所产生的客户问题解决（Customer Solution）、客户成本（Customer Cost）、便利性（Convenience）和沟通（Communication）为基础的“4C”现代维护客户、营销客户方案。

    为进一步加大维护客户力度，全方位开展“4C”工作，武冈支行首先下发了关于维护客户草案，要求每位员工对照各自系统进行客户信息修正与录入，限时限量将Customer Solutiongn 与Communication情况报支行个金部，奠定了“4C”基础；与此同时，出台武冈支行关于开展“ETC、POS机、信用卡、电子银行”四大产品突击营销活动的通知，成立“4C”专项领导小组，定人、定量、定时完成下发任务，全面掀起营销热潮。

    8月，从Customer Cost与Convenience出发，武冈支行行长带领全体当天休息人员满武冈城发放ETC宣传单，既对现有客户进行了维护，又对未来新客户加大了拓展。有位年老的客户亲切地说，“建行是真真正正地与我们缠在一起了啊！”