工商银行晋城广场支行强化客户基础建设努力扭转储蓄存款被动局面

    面对储蓄存款持续负增长的不利形势，工商银行晋城广场支行不断调整工作思路，制定稳储增储措施，全员出击，精准营销，深挖优质客户资源，巩固客户基础，全力扭转储蓄存款被动局面。

    加大客户维护力度。把维护优质客户作为稳定储蓄存款增长的主要手段，认真落实行领导、客户经理、一般员工分层认领“三级梯队”维护制度，对重点客户开展分层次走访座谈活动，加强四星级以上客户维护工作，特别是100万元以上高净值客户和私人银行客户，加强产品信息交流沟通，针对性提供个性化产品与服务，以产品渗透挖掘潜力，提高优质客户忠诚度，促进储蓄存款有效增长。

    持续扩展基础客户群。该行主动加快“坐商”到“行商”的转变，结合地域内客户的分布情况和经营特点，组织营销人员开展“一街+N市场”（新市西街、豪德物流市场、水陆院商品批发零售市场、红大丝聊兽药批发市场、鑫家居建材市场、和泰祥钢材城）摸底调研和宣传营销活动，全面了解掌握各类客户的基本状况，筛选目标客户进行跟踪营销。通过宣传惠普金融知识、小微逸贷卡、转账通、商友卡、POS等，打开市场门，拓展新客户，争夺储蓄份额。

    进一步提高服务品质。牢固树立“存款是立行之本”和“存款是效益之源”的经营理念，引导员工自觉揽储增存。一是大堂客户实行100%的维护，吸引和挖掘更多的优质客户。二是从客户经理到高、低柜台员工实行人人营销，抓住眼前的客户细心沟通，找准切入点开展宣传营销，深挖客户贡献度。三是坚持金融产品联动营销，拓展市场运用“一揽子”营销方式，满足客户的多层次金融需求，为储蓄拓源引水。同时，采取“唤醒”、“激活”、“提星升级”等措施，全面提升客户的活跃度和贡献度。