工商银行晋城分行加强督查固化服务流程标准化培训成果

    后半年，工商银行晋城分行对各支行进行服务流程标准化培训，取得显著成效。为固化培训，切实将服务培训内容进行规范固化，晋城分行组织人员对晨会流程、大堂经理七步法、柜员七步法流程及员工仪容仪表等内容进行监督检查，进一步加强服务管理，强化服务意识。

    加强督促。一是要求参加过服务规范化培训的网点严格按培训要求执行到位，同时要求各支行分管服务的领导加强监督检查，建立巡查制度，对存在问题及时整改，真正使服务规范固化于行。二是暂时未参加培训的网点按市分行年初下达的服务综合考核办法，重点落实好大堂的履职，柜员的文明服务用语以及大厅的物品摆放和环境卫生。

    加强整改，落实责任。要求各支行针对各级检查发现的问题，逐条逐项进行认真落实整改，及时将整改落实情况报市分行渠道部；同时由市分行组织人员随时进行再检查和再督导，对不整改、不落实或整改落实不彻底、不到位的，进行约谈。