建行连云港赣榆支行强化大堂服务

    建行连云港赣榆支行通过强化大堂服务，推动服务工作高效开展。一是合理调配，建立业务全面、素质过硬的大堂经理队伍。支行对高低柜的在岗员工、业务量进行了分析，实行了弹性大堂制度，由高低柜人员对大堂进行有效的补充。不断强化自助设备及电子渠道的分流工作，提升客户满意度。二是明确工作职责，主动接待客户，了解客户需求，为客户创造一个良好、融洽的氛围。三是合理分流，最大限度发挥自助渠道的替代作用，降低客户等候时间，努力提升客户服务效率。