建行连云港赣榆支行合理引导客户

    建行连云港赣榆支行切实抓好客户引导工作，充分发挥自助设备、电子银行的优势，从细节入手抓好服务工作。一是提高思想认识，只有把大量中低端客户引导到自助设备和电子银行，才能有更多的精力和时间为高端优质客户提供“一对一”的优质服务。二是发挥大堂经理的作用，利用客户等待高峰期与客户沟通，了解客户的潜在需求，有针对性的展开营销，耐心讲解电子银行及自助设备的好处，直到他们能熟练掌握独立操作，亲身感受到自助设备的便利和优惠，从一开始工作人员引导到客户自愿选择到自助区办理业务。三是加大对银行卡及电子银行产品的营销力度，柜员在办理业务的过程中做好宣传推广。四是做好柜员与大堂经理、业务顾问的联动营销工作，通过柜员办理银行卡、开通网上银行，大堂经理演示，业务顾问推介基金、理财产品，努力做到营销一个、有效一个、使用一个，提高客户电子银行渗透率。