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建行邵阳城南支行ETC营销纪实

时间:2014-08-13 11:37:25  来源:银行界网  供稿单位:建行邵阳市分行  作者:刘宁

    在激情似火的七月,随着省行对ETC任务数量的进一步提高,各地市分支行都积极行动起来,以求能更出色地完成ETC目标任务。邵阳城南支行在七月ETC营销中坚持团队合作的理念,以开辟多渠道营销、找准目标营销为策略,虽然办理ETC的设备在支行使用的时间有限,但支行却完成了七月目标任务的102%。成绩的取得并非偶然,它源于城南支行采取的一系列行之有效的措施。

    一、支行上下高度重视,形成产品营销合力。城南支行能取得好的ETC营销成绩得益于支行领导对任务的重视,更得益于全行上下的默默付出。支行领导率先垂范,积极向在我行开户的单位客户推荐ETC;为了更好地办理ETC,支行专门安排出一个窗口办理ETC业务,这样便加快了办理ETC的效率,也使那些不愿花太多时间来办理业务的有车一族们打消了顾虑。全支行的员工发扬不怕苦不怕累的精神,他们牺牲自己的休息时间,少喝水,少上厕所,吃完饭便上岗作业,这样,在确保了ETC业务顺利办理的前提下,支行其他业务的办理速度也没有受到太大影响。

    二、敢于开口,大堂致胜。七月以来,城南支行的每一个员工在为客户办理业务的过程中都会热情地向客户推荐我行的ETC业务,支行的产品宣传单上也详细注明了办理ETC的各种好处,使每一个办理业务的客户在最短的时间里能对ETC业务有大致地了解。同时,支行为保证大堂工作人员的数量,特意安排柜员主管也进行大堂营销。支行的员工们认识到:愿意使用自助设备的人们往往更容易接受新事物。因此平时营销工作中容易忽略的ATM自助服务区也成了开展ETC营销的主战场。

    三、勇于吃苦,团结协作。城南人深刻明白完成ETC任务的重要性和艰巨性。因此,支行员工们积极主动地利用轮休时间在网点开展ETC营销。同时,员工们分工明确,一些员工顶着烈日在步步高超市门口和火车南站建材城发放宣传折页;一些员工钻进炙烤的车厢为客户安装以及激活设备;还有的则忙碌地指导着客户填写单据。也正是这群能吃苦,能协作的城南员工,为七月ETC任务的出色完成贡献出了自己的力量。

    四、维护到位,确保服务。城南支行一直坚持优质服务立行的原则,不但在行内优质服务的考核中名列前茅,更在客户心目中树立了良好的形象。同时,支行在客户维护工作中一丝不苟,也在客户中有了较好的口碑。正因如此,我行员工向客户打电话推荐ETC业务,基本得到了客户的大力支持。有的客户甚至还热情地介绍朋友一起来安装ETC。

    城南支行虽然在七月的ETC营销过程中取得了良好的成绩,但我们仍然十分清楚,要完成最终的目标任务,全体支行员工还需要保持营销热情,发扬奋斗精神,一步一个脚印,朝着最终目标前进。

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