今年以来，衡东支行认真贯彻落实省、市行信贷管理工作部署，把确保资产质量“零”不良作为各项工作的重中之重，明确目标，加大管控力度，严防信贷业务风险，不断提升了信贷资产质量。截至6月末，该行贷款余额21921万元，比年初新增1896万元，不良贷款余额连续十年保持“零”余额的好记录，该行的主要工作举措是：
一是落实制度，增强防范意识。为增强客户经理的风险防范意识，支行要求客户经理严格按照规章制度和操作规程开展业务，认真学习《中国建设银行员工职业操守规定》和《中国建设银行工作人员违规处理办法》、《湖南省分行关于从严规范员工行为，切实防范案件风险的禁止性规定》等，确保员工时时保持清醒的头脑，增强风险防范意识，坚持遵章守纪按规办事。日常工作中，支行负责人牵头，利用每周晨会督促工作情况、对碰到的问题及时分析、及时解决，不断提高客户经理的业务素质、专业技能和风险识别能力。
二是提升客户经理整体素质。为打造合格的信贷管理团队，让客户经理及时熟悉和掌握信贷业务基本业务流程和贷后管理制度。该行利用市行每次业务培训及支行每周一晨会等方式开展专题学习，重点学习上级行“信贷管理”应知应会、《对公信贷业务贷后管理实施细则》和《对公信贷业务贷后管理操作手册》》等，对贷款管理每个环节规定及政策进行培训，要求客户经理深入理解上级行政策，熟悉贷前、贷中、贷后管理要求。客户经理是贷前、贷中、贷后管理工作的基础，只要客户经理重视了，才有可能做好贷款的管理工作。同时，该行要求客户经理正确处理与客户的关系，做到工作中紧密联系客户，做好客户维护工作；应酬中远离客户，保持清醒的头脑，正确处理客户与银行的关系，严格遵守上级行各项规章制度。
三是强化管理，规范、甄选客户。支行针对风险高发和潜在风险较大的行业、区域及信贷产品，组织信贷人员深入客户现场调查了解企业的生产经营情况、项目情况和财务状况，多渠道搜集客户存在的各类风险因素，加大风险排查力度，对存在的风险隐患因素要挖深、挖透、挖全，确保重大风险因素发现不遗漏、不缩小、不放过。如：该行在营销客户时，对化工行业、涉及民间集资等高危行业严格受理、调查、审核、发放关口，以合规性、真实性、有效性为原则，严把政策底线。首先，提高客户经理思想认识，树立“以客户为中心”的服务理念，以风险控制为重点的营销理念。其次，定期组织客户经理认真分析上级行信贷政策，准确了解什么项目可以营销，什么项目不能营销，哪些项目风险可控等。第三谨慎面谈、面签，保证真实。如个贷面签过程中该行始终做到“三亲见”，坚持“谁面签谁负责”的原则。同时，深入了解客户有无不良记录、个人资产负债、是否VIP客户及综合贡献度情况。在调查过程中要求客户经理做到腿勤多跑、口勤多问、脑勤多思，把好客户准入关。2013年11月，该行客户经理“发现”一楼盘按揭对象均为本公司部门负责人，“复印件”交款单与该单位银行对账单不符，杜绝了一起“假按揭”的发生。
四是落实贷后规定动作的过程管理。该行根据上级行对贷后条线的管理规定，结合市分行《对公信贷客户贷后管理深化年》活动要求，明确了贷后管理相关岗位和相关职责及贷后管理规定动作的第一责任人，加强考核，确保贷后管理岗位职责和规定动作责任落实到位、问题处罚到位。如：该行在拓展对公信贷业务时，把好贷前调查准入关，按规定做好贷前调查的相关工作，严格准入条件，从源头上控制风险。同时，利用与客户沟通的机会，洞察异常和不确定的问题因素，如企业的行业、前景、市场、环保、现金流等等、对发现的疑点进行重点核实、分析，并通过实地调查核实抵押物、担保及营运情况。
五是分工协作巧催收，督促不逾期。支行以年初对公、个贷余额为基数，制定“一户一策”、“一户多策”的清收举措，将催收任务逐户落实到人，明确职责进行考核。第一是该行将每月二十号、二十五号以后定为关键催收期，先通过短信、电话、上门等方式进行催收，催收无着落时，与单位、楼盘开发商值得联系，请求支持。第二是对极个别“钉子户”由支行负责人和客户经理一起商处，通过客户亲戚、同事、朋友，了解客户动向与信息，做好解释催收工作。第三是催收工作做到人性化。该行每月“初一”“十五”“三十”及每天上午10点前不打电话给客户，此时段容易让客户对催收产生抵触心理、带来负面影响，对催收工作带来不便。第四是催收工作要有“钉子”精神。对答应还款的客户，该行客户经理必在下午四点以后查实客户还款账户是否到账，若没有、再次打客户电话催收，让客户觉得不好意思再拖欠而不得不还款。第五是对因客户经理工作原因导致公司、个人贷款逾期，根据市行有关规定处理。另外，在催收无望的情况下，及时进行法律诉讼。此举及时掌握了客户的资金情况，确保客户能按时还款，客户对建行的满意度、忠诚度、贡献度不断提升。
