ETC作为建行大力营销推广的战略产品,一直受到分行领导的关注与重视,为更好的完成分行下达的任务,建行株洲市府路支行多次召开全行员工会议,强调了ETC及附属产品营销的重要性与紧迫性,制定了有效的营销方案,全行上下任务到人,内外联动齐努力。
迎进来,笑纳百家客
勤开口,广“撒网”。 每当有客户走入市府路的大门,大堂经理洪牡丹便会热情的迎上去:“您好!欢迎光临,请问您需要办理什么业务?您办理了我行正在热销的ETC没有?”并向其简而有效的介绍ETC办理的方便与好处。
这是你的ETC。乐观开朗的保安陈师傅则充当起了资料发放员,在大堂里看见一个客户便笑哈哈的递上ETC宣传折页,供客户了解。午饭时候我们和陈师傅开玩笑说,要是拍“这是你的ETC”宣传片陈师傅绝对是“最佳男主角”。
失败是成功之母。当然也偶有“漏网之鱼”来到低柜或者高柜办理业务,这个时候作为柜员的我们便会向其介绍,使客户充分了解ETC的便捷之处,以及办理的简易高效。有时候说一次客户会拒绝,两次也会拒绝,三次还会拒绝。但是失败一次、两次、三次并不代表你就是个失败者。支行罗行长曾说过:“不是你将ETC成功营销给客户,便是客户成功将拒绝的理由营销给你。”只要细心了解客户拒绝理由,迅速寻找解决办法,便会发现在多次失败后仍能将ETC成功营销出去。
走出去,踏遍万重山
每一位客户都是一座“宝藏”。为更好的完成分行下达的任务,市府路全体员工主动牺牲个人休息时间,外出营销办理ETC业务,在外出办理时他们发现,只要细心“挖掘”,每一位客户都是一座“宝藏”。例如:在河西某公司签约ETC时,其办公室王主任的表哥竟然是株洲某集团的董事,于是我们通过王主任找到了其表哥,并通过努力,成功获得了为其集团下未办理员工办理ETC的优先权。
为梦想“吐哺”。魏武帝曾诗云:“周公吐哺,天下归心。”外出签约是由支行副行长文欢军牵头,很多次,文副行长刚带领外出人员回到网点吃中饭,便接到单位联系电话,需要立刻签约ETC,于是文副行长二话不说,放下饭碗,带着大家顶着饥饿与酷暑奔向新的目标。
“微”比赛。“哈哈!我们现在在XX公司,刚刚又签约了10个ETC!网点亲们,你们收获如何?”“我们这里刚刚又办理了3台,现在还有4台等着签约。”“那要加油啦!”“你们瞧好吧!今天一定力争超越你们!”市府路工作微信群里,诸如这样的“微”比赛,每天都在发生,大家通过“微”比赛,不仅让大家实时了解工作动态,亦促使全行上下形成了“你追我赶”的良好竞争氛围。
无数个如同以上的微小镜头,还有镜头后的汗水与努力有机结合在一起,方才构成了市府路“迎进来,走出去”的ETC营销“全景”。