7月28号星期一，田心支行晨会主题是如何防止客户被诈骗。王芳主管讲解了一系列的诈骗案例，大家各自分享了很多成功防止诈骗的方法与经验，其中胡洋副行长的分享让我印象深刻。
故事是发生在上个星期的7月24日。那天一大早，田心支行一如往日般门庭若市，许多爷爷奶奶排着队刷号等着领取退休金。上午十点左右，一位身穿碎花长裙的五十岁左右的阿姨神色慌张地进入大厅，左手紧紧握着手机，似乎在和谁通着电话，一边频频点头，一边走向服务台。大堂经理周姐见状主动迎了上去。
“您好，请问您需要办理什么业务？”
“我要转账。”阿姨连忙收了手机，紧紧握在手中，大声说。
“那您需要填写转账凭条，请您随我来。”周姐引导这位阿姨到填单区，心里微微觉得有什么不对劲。
正在此时，阿姨拿出了一张他行的转账凭条，上面赫然显示转账5万元。她照抄了收款人的账号——从账号的地区码可以看出，那不是株洲本地账号。周姐凭着职业习惯向阿姨确认：“阿姨，您认识这位收款人么？”“我怎么会不认识！这关你们什么事！”阿姨手一挥，径直走向低柜柜台。
这一场骚动顿时引起了大厅其他客户的好奇，大家不时朝这边投来疑惑的目光。周姐颇感委屈，她随机向分管个人客户管理的胡洋胡行长反映了这件事。胡行长对整个事件的来龙去脉了解之后，心平气和地向阿姨解释：“阿姨，您别急，我们只是想确认您是否认识收款人——”
“说了认识，不要你们管！”阿姨似乎不耐烦，急急地打断她。胡洋见状，只得将这位阿姨引导到低柜柜员王小英所在的8号柜台办理业务。尽管如此，凭着多年的经验，她仍然觉得不放心。
“阿姨，转出去这么多钱，是不是您家里有人出事了？”胡行长试探地问。王小英也侧面提醒：“是啊，这么一大笔钱得小心谨慎啊，要不再打个电话和家人确认一下？”
兴许是胡洋和王小英的一再追问说中了阿姨的心事，阿姨忽然神色大变，双眼一瞪，连连摆手。胡行长正觉得诧异，王小英也一脸疑惑，正想问什么，阿姨忽然一把抓过右手边的笔，在一张他行汇款单的背面战战兢兢地写了几个字。胡行长和王小英一看，吓了一跳——纸上写着：“别再问了，有监听！”
胡副行长意识到这确是诈骗无疑，示意王小英暂停办理业务，急忙掏出手机拨打110报警电话。见胡副行长要报警，阿姨急得捶胸顿足。
“说了不要你们多管闲事，你们这样会害了我的啊！”阿姨提高分贝，双手重重地落在桌上，涨红着脸。“阿姨，您很有可能是遇到了骗子，我们也是为了你的资金安全着想啊。”胡副行长安抚着阿姨。
一时之间，大厅内一片骚动，围观的客户议论纷纷。
10分钟后三位民警赶到现场。其中一位民警对阿姨进行了盘问。
“请问您是因为什么事情给对方汇款，您认识对方么？”
“呃，我什么都不知道。”阿姨支支吾吾。
“您很有可能是遇到诈骗了，您与我们合作，还可能帮您把汇出去的钱找回来。否则，不仅骗子不仅会骗光您的积蓄，也会把罪恶之手伸向其他人。”
阿姨眼神飘忽，把头扭过去背对着民警，一副不合作的姿态。民警不时地提醒阿姨事情的利害关系。阿姨考虑再三，终于断断续续地说出了原委。原来诈骗者谎称自己是江阳市公安局的副局长，称阿姨的身份信息被盗用作洗黑钱。江阳市公安局已经破获了这起案件，要对阿姨进行批捕，至少拘留15天；但如果阿姨向某一账户汇款10万，则可以内部处理，进行免罚。
得知被诈骗后，阿姨捶胸顿足：“那，那我已经在**行汇了五万块给那骗子——这可怎么办哪！”
“我们会尽力帮您追讨。您应该万幸在建行有人阻止了您汇款，没有造成更大的损失！”民警向胡行长等人投去赞扬的目光。围观客户也纷纷说道：“是啊，这里的工作人员警惕性高，不然这五万怕也要被骗走啦。”
民警和围观客户散去。阿姨一时仍没有缓过来，坐在休息区呆呆地望着墙壁，懊恼不已。胡行长拉着阿姨的手，将她带到休息室，扶着她坐了下来。阿姨仍是一脸愁容。胡副行长给阿姨倒了一杯水，劝慰道：“吃一堑，长一智。阿姨，就当花钱买个教训吧。”
“五万块哪。”阿姨喃喃地说。
“您安心等着，说不定民警会帮您找回来。不过您以后真要小心，现在骗子的手法层出不穷，寄钱的时候一定要多打几个电话问问清楚，不能轻信他人！”
“是，是，您说的对，今天要不是你们，我的积蓄就要被骗光了，真的谢谢你们！”阿姨露出尴尬的苦笑，一脸歉疚，“刚开始我还不理解你们，真是——”
“您别自责，遇到这种事情老人家难免慌张——以后要多加小心啊，凡事多留个心眼。”胡副行长安慰着阿姨，直到阿姨情绪平复，才把阿姨送出银行大厅。
听完这个真真切切的故事，我感触良多。在钱悬一线之际，需要我们发自内心地关心客户，真诚地为客户资金安全做出坚持与努力。或许这就是建设银行的立业之本，是每一个建行人心底最珍贵的东西。
