工行宜兴营业部争“创千佳”，打造五星级营业网点

    今年以来，工商银行宜兴支行营业部以“全国文明规范服务千佳示范单位”和“五星级网点”的创建工作为契机，努力提升客户满意度与服务美誉度，实现网点服务的全面升级。日前，该行千佳创建工作已成功通过市银协检查验收，取得了阶段性成果。

    走进宜兴支行营业部，充分体现以客户为中心的功能分区与服务格局令人耳目一新。现金区、非现金区、爱心专区、公众教育区、电子银行区、自助银行区一目了然。营业大厅还为客户提供了免费WIFI网络、饮用水和老花镜等便民设施，为残障客户提供轮椅、助步器、语音点钞机、助盲卡等爱心服务。该行员工真诚问询、贴心服务，努力将网点“真情暖人心，至臻致卓越”的服务文化带进客户心坎，使客户可以享受到五星级规范服务。位于二楼的贵宾服务区，紫砂•百合主题理财室、“宜心阁”茶艺贵宾室、竹文化贵宾休息区、电子银行贵宾体验区、阳光休闲露台等设计，都围绕工行和宜兴文化的核心理念，打造出有特色的工行名片和城市名片，那种现代金融企业深厚的服务文化与地域文化相融合的特质感，使客户倍感亲切与温馨。

    宜兴工行营业部在硬件升级的同时，更致力于服务理念的全面升级。该行把紫砂泥历经千锤百炼、点石成金、化砂为壶的制作理念，用于员工培训的全过程，以“千佳”创建为契机，引导员工树立精益求精、追求卓越、百炼成钢的服务品质，努力塑造良好企业形象，在“平安银行”、“人民满意银行”“文明规范服务示范单位”的基础上，以卓越的金融服务理念指导网点服务工作，将宜兴特色“紫砂文化”与工商银行“工于至诚，行以致远”的企业文化紧密融合，打造出具有先进服务理念和卓越服务品质的“文明规范服务千佳示范网点”和“五星级网点”，以崭新的面貌开拓创新，以务实的作风创造卓越，为营造优良、规范、文明的金融服务环境，为宜兴地方经济金融的繁荣发展，努力耕耘与奉献。