工商银行湖南分行营业部书院路支行深抓网点精细化管理提升网点竞争力

    工商银行湖南分行营业部司门口支行下辖书院路支行贯彻执行上级行要求，深抓网点精心化管理，网点服务工作有了显著提高，二季度在管辖行网点精细化管理评定中得分明显进步，精细化管理排名名列前茅，客户服务满意度越来越高，网点竞争力日渐提升。该行取得进步主要得益于做好了以下几个方面的工作： 

    一是加强队伍建设，该行在搞好服务工作的同时努力提高网点员工的整体素质，针对每个员工的思想动态、查找问题及时处理，做到警钟常鸣，防微杜渐，使每位员工都有较强的团队意识、良好的职业道德、精湛的业务处理能力。 

    二是提高服务意识和服务水平，该行坚定树立以客户为中心的服务理念，这是提升网点综合竞争力的精髓，竭诚为客户提供方便快捷和高品质的金融服务，切实让客户体会“上帝”和“宾至如归”的感受。 

    三是注重服务细节，网点负责人时刻提醒员工，细节决定成败。网点工作人员在日常服务工作中，经常碰到的就是客户来办理各种琐碎的或复杂的业务，任何一个细小的环节都可能造成前面的工作前功尽弃，因此，该行从细微处着手，急客户之所急，想客户之所想，真正做到细心、诚心、耐心的服务，换取客户对工行的信任。