工行徐州城中分理处“自助+理财”营销新模式初见成效

　　按照统一部署，工行徐州新沂支行城中分理处运营模式由原来的金融便利店，停业改造为“自助+理财”网点， 在“自助+理财”模式下，柜员不能办理现金收付业务，三个人的网点，人少事多，网点运行模式的变化，致使存款来源也发生了变化，存款出现下降趋势。对此，该网点全体员工不气馁、不畏惧，采取行之有效的办法，走出一条新的营销模式，减少了客户的流失、扭转了存款急剧下降的趋势。截止到7月末，开业运行一个月，储蓄存款余额不降反升，较年初增存14万元。
　　　　　
　　——自加压力，迎难而上。自停业改造之日起，网点安排人员全天候轮流值班，一方面认真做好宣传解释工作，确保不因停业改造而发生客户投诉的现象；同时，还定下了停业期间网点增加储蓄存款700万元的任务。7月1日开业后，经过大家讨论通过并签字确认，网点制定了新的绩效考核办法，重点拓展中高端客户、批量揽存、POS机商户，注重产品的营销，加大理财的力度，不断挖潜新的客户资源。
　　　　　
    ——转变经营模式，发扬团队协作精神。通过座谈、学习相关文件、并到已经开办的网点现场参观学习，边干边摸索，走出了一条新的营销模式：服务—办卡—转存或理财。营业厅内大堂经理微笑服务的同时，认真做好宣传解释工作，面对客户的询问，要求在解释的同时，尽量留住客户，通过为客户先办卡，再办其他业务的方式，来解决上述一些客户咨询的问题。
　　　　　
    ——争强自觉意识，注重服务细节。网点员工针对存款下滑的趋势，不等不靠，通过晨会讲评，不断激发员工的工作热情，采取有目标、有计划，积极联系的方式，抓大不放小，从几千元到几十万元。主动将客户带到ATM存取款机上，帮助客户存款，对不能存入的钞票，员工自己身上备足钞票及时兑换，尽量让客户满意。