工行宿迁泗阳支行健全客户提升长效机制

    今年以来，工行泗阳支行围绕客户扩户提质，突出落实目标管理、维护体系和营销机制三个环节，不断完善和健全客户提升长效机制，推进下半年重点客户市场拓展。
       
    一是坚持目标管理领航。支行根据上级行开展的客户“扩户提质”活动计划和年度客户结构调整目标要求，在确保二季度扩容客户稳定和增长的基础上，下半年瞄准新的客户和市场，以进一步巩固和扩大客户结构优化成果为目标，制定了三、四两个季度对公、对私客户扩容和调整目标。并采取营销目标管理制度，通过目标认领、分解和配套的专项考核办法，推进全辖经营部门提升调整质量。
       
    二是落实完善客户维护体系。对公客户方面以省行对公客户建档营销为契机，结合上半年扩户提质工作，市场部迅速梳理进展目标，以落实省行管理人员包户要求为抓手，进一步明确行长、分管行长及市场部、网点和客户经理认领维护责任，完善营销管理档案，确保目标客户责任到分管领导、到部门、到人，做实客户维护和贡献提升工作。个人客户方面充分发挥理财中心的营销辐射职能，加强支行营销部门和网点联动。借助省行远程维护模式推进5—20万元客户维护，积极探索实施低柜柜员、店长、协助理财经理管户模式，建立“职责明确、覆盖全面、分类管理”的客户分层维护体系。
       
    三是落实组织推进机制。结合市分行三季度开始建立客户维护监测通报机制，定期通报对公对私相关情况，并将维护业务纳入相关人员绩效考核，确保客户维护责任落实。同时，在市县行层面加强公私联动，积极推进优质对公单位高管客户个金业务交叉销售。在提升系统运用能力方面，积极响应市行要求，将抓实个人客户营销系统、法人客户营销系统、MOVA网点业绩视图系统等系统数据治理和培训使用工作，县支行层面必须对接和积极适应新系统运用于日常管理模式，在加强各网点、各板块、各产品线营销推进的同时，建立分工行长对部门网点“短板”业务进行提醒和通报督办制；建立分工行长协调下的公私联动机制，加快推进有贷户中高管个人业务全覆盖进程；建立行长重点项目督办机制和各行长挂钩网点帮扶机制，促进营销推进机制见实效、见成果。