工行宿迁分行营业部强化银行卡业务分流

    今年以来，工行宿迁分行营业部加强工作调研，加大措施落实，高度重视银行卡存取款业务分流工作取得良好成效。
　　
    一、完善机制，形成合力。成立银行卡存取款分流领导小组，明确专人负责该项工作的推进、督导、评价和考核。同时，在工作例会上对此项工作进行宣导，对现场主管、大堂经理、柜员等相关人员制定明确的岗位职责，形成协调统一的分级分流体系。
　　
    二、明确目标，增强动力。依据上级行提供的数据，结合具体情况，在进行充分研究分析的基础上，确定柜面银行卡业务可分流率下降目标。同时锁定经常在柜面办理小额存取款业务的重点客户，积极开展精准营销。
　　
    三、加强培训，提升能力。组织学习《网点柜面银行卡业务分流工作指引》及《网点柜面银行卡业务分流工作引导话术》等资料，指导员工妥善处理柜面业务分流与客户服务的关系，注意技巧和方法，防止员工为了完成分流指标，而降低服务质量，引发客户投诉事件。
　　
    四、严格考核，增加压力。为加速推进柜面业务分流工作，充分发挥经营绩效考评“指挥棒”的导向作用，使柜面分流工作有的放矢，该部按照相关工作指导意见的精神，研究制定银行卡业务分流专项考核办法，充分发挥考核机制导向作用。