工商银行晋城分行走实群众路线建设人民满意银行

    2014年，工商银行晋城分行秉承优质服务理念，高度重视客户的意见、建议，认真执行“特事特办”等规定，进一步提升窗口服务质量和服务效果，努力建设成为人民群众满意的银行，把群众路线教育实践活动真正落到实处。

    一、高度重视客户的意见，真正把客户的需求作为改进服务的方向。特别是对客户投诉的突出问题、普遍性问题，要逐级逐部门分解责任，限期研究解决。

    二、认真执行营业网点服务管理规定、“特事特办”等规定，严格落实网点负责人现场服务管理责任制，不断创新和完善服务管理机制，切实防止和消除“口号响当当、服务冷冰冰、办事慢腾腾”的现象。

    三、坚持对恶性服务事件零容忍，对服务态度恶劣、严重损害金融消费者权益的行为，要发现一起、查处一起、通报一起。

    四、结合信息化银行建设和网点竞争力提升项目，全面深化服务机制、流程、产品、渠道创新，努力打造现代和领先同业的金融服务，使广大客户真切感受到教育实践活动后作风与服务的改进，力争使更多的机构网点成为当地窗口服务的样板和标杆。