工行忻州分行各尽所能努力改善网点服务质量--银行界

为全面提升网点效能，实现现金区、非现金区的有效分离，工行忻州分行根据网点自身优势与特点，对现金区、非现金区具体实施可能存在的问题和困难进行认真分析，对工作细节作出统一安排，各项工作有条不紊进行，网点工作秩序井然，服务效率得到大幅提升，客户反映良好。

　　将热情主动、优质服务贯穿业务分流始终。从客户进门及时了解客户需求，热情主动取得客户理解和配合，根据客户需求进行快速合理分流，始终将优质服务贯穿于业务分流全过程，使来该行办理业务的客户始终处在一个轻松、愉快的氛围中，并对客户提出的问题及时给予帮助，不断提高网点服务质量。

　　该行充分发挥大堂经理的作用，要求大堂经理做到腿快、嘴勤、眼准，对进入网点的客户第一时间进行判断、分流，把挤占柜面资源较为严重的小额存取款、汇款等基础业务分流到自助服务区和电子银行，引导更多持卡人接受并习惯使用自助设备办理各种金融业务，持之以恒、循序渐进，大大缓解柜面压力。

　　查问题，找差距，各尽所能。各支行积极组织员工开展服务问题查找分析活动，让员工自查中看到自身在服务中存在的不足，促使员工从自身做起，积极做好客户服务工作。同时，该行通过加强客户回访工作、利用主动上门、座谈会等方式倾听客户意见和要求，深化银行和客户的关系，为各项业务的良性发展奠定了基础。

　　为更有效地解决现金区客户多、业务杂、等候时间较长这一历史难题，网点进行现金区、非现金区、电子银行演示区及自助银行五个客户服务区域划分，其中现金区再分成普通客户区和贵宾区，基本上实现了“服务分层、功能分区、业务分流”目标。

工行忻州分行各尽所能努力改善网点服务质量