工商银行大同分行晋华宫支行完善窗口服务 提升客户满意度

    人民满意银行建设年活动开展以来，工行大同分行晋华宫支行紧密结合地区服务环境及自身经营和业务发展实际，制订活动方案，围绕“改进服务、让客户满意”这一主题，积极加强窗口服务，大力提升客户满意度，促进人民满意银行建设。
 
    该支行利用晨会学习传达上级行下发的《关于大力开展人民满意银行建设年活动通知》，领会文件精神，进一步明确活动的内容、意义和目的。并且针对自身实际组织员工认真学习《员工违规行为处理规定》（2014版）、《中国银行业柜面服务规范》等内容。同时，就“如何进一步改进窗口服务、让客户满意”。展开讨论、交流。并结合个人窗口服务工作实际，寻问题、找差距，确保服务质量、服务效率和客户满意度的同步提升。

    通过学习、讨论、交流，使员工全面熟悉掌握各项服务管理、服务规章、行为规范。领悟到合规操作、满意服务是生存之本、发展之基，窗口服务无小事的深刻内涵。同时，也让大家清醒地认识到：面对不同的客户，一句话语、一种态度、一个动作都关乎银行的声誉和形象。更加明白做好窗口服务工作的重要性。

    在学习、讨论的同时，该支行把做好窗口服务贯穿于实际工作中。员工与支行签订《员工规范化服务承诺书》，并认真履行服务承诺，自觉接受客户监督。同时，按照营业网点服务规范要求，加强营业场所及服务设施维护和保洁工作，给客户营造舒适、整洁的服务环境。严格执行服务承诺、服务收费项目和标准公开制度。并按照分区服务要求，加强大堂引导、自助服务和贵宾客户服务，着力缓解人多、拥挤、等候时间长的现象和柜面压力，竭力满足不同客户的服务需求。

    在具体受理业务时，要求柜员摆正位置、端正态度、不怕麻烦、从点滴做起。以细致入微的窗口服务，赢得客户，促进网点形象和客户满意度的大力提升。