工商银行晋城泽州支行强化管理营造良好服务工作氛围

    工商银行晋城泽州支行以开展“人民满意银行建设年”为主线，以网点规范化管理要求为标准，以完善考核机制建设为抓手，以强化岗位职责履行为着力点，积极推行精细化管理，营造良好服务工作氛围，不断提高网点的综合竞争能力和客户满意度

    强化规范化服务管理。以员工《规范手册》为标准，通过通读制度让员工熟悉掌握行为规范要求和标准，强化员工的规范意识、服务意识和履职意识，并在实际工作中按照标准严格规范自身行为。同时，以提升客户满意度为切入点，多渠道收集客户对服务工作的意见建议，及时加以改进和反馈，促进网点服务质量全面提升。

    强化服务工作考核管理。结合支行实际，进一步完善健全服务检查、评比、考核组织机构，修订优质服务专项考核机制，将服务质量、服务效率、服务评价、服务投诉（表扬）进行量化与绩效分配考核挂钩。同时，认真落实违规积分管理，加大违规成本和利益牵动，以此触动员工执行制度的敏感性和对制度的敬畏感。

    强化服务制度执行力管理。认真落实服务监督管理职能，进一步加大服务工作检查督导力度，通过日常管理考评、服务评价系统、现场非现场监督检查等形式对服务工作进行多角度监管，对检查过程中发现的问题限期整改，及时纠改不规范行为，推动整体服务质量有效提升。