建行张家界崇文路支行五星级服务做好客户营销

    崇文路支行作为一个基层金融网点，近期来所实施的“用心、交心、热心、静心”服务，获得广大客户的一致好评，为不断提升客户满意度、打造优质服务银行网点打下了坚实的基础。

    一是服务要“用心”。娴熟的业务技能是“用心”服务的基础，我支行运用晨会时间总结交流、开展岗位竞赛，强化各项业务培训，并严格落实微笑服务、站立服务等基本服务规范，用专业素养和用心服务赢得客户的持久信任。

    二是与人“真心”。服务窗口既要“面对面”互动，更要“心与心”交流。我支行规定所有员工要树立“换位思考”的理念，要耐心细致地解答客户疑问，不得冷漠应对或推诿；在向客户推介产品时，必须正确分析其经济状况，不得为完成任务或一时的“效益”而推荐不合适的产品。通过与客户的“真心”，不仅稳固了一批“老客户”，而且拓展了一批“回头客”。

    三是主动“热心”。我支行地处张家界五金建材大市场，周边聚集了不少大小商户，支行采取主动上门服务、设立预约服务等办法，每日定时定点为商户处理转账汇款、零钱兑换等“难题”；针对客户中老龄人较多、不熟悉现代化设备操作的情况，安排大堂经理和保安在相关设备前值守指导，用热心服务赢得了客户口碑。

    四是遇事“静心”。当发生客户发脾气、闹投诉时，我支行采取冷静应对，迅速处理的方法，将事态控制在最小的范围内。支行领导直接面对客户，有礼有节，向当事客户讲明讲透相关规定，在不违反规章制度的前提下，迅速为客户解决问题。