工行忻州九原支行从工商银行服务品牌的打造做起，从客户最期待改进的事做起，从客户最需要的服务做起，通过多项措施，狠抓服务管理，使服务品质和服务形象得到快速提升。
一、强化服务流程。支行各网点结合自身业务特点，制订完善了《网点服务工作一日流程》，将各区域的一日工作流程分为营业前、营业中、营业后三个阶段。利用晨会等方式将工作流程贯彻落实到每一名员工，要求大堂经理、理财经理、柜员等按流程进行规范操作，做到人人熟练掌握流程，人人执行操作流程，有效地规范了员工服务秩序，提高了员工服务效率，为向客户提供高效、快捷的优质服务奠定了坚实的基础。
二、强化服务意识。该行在厅堂内部增加了多项便民服务设施，从贴近客户需求出发，对大堂功能区进行了布局调整，解决了客户等候时间过长的问题。该行推行非现金复杂高柜业务分流至低柜办理，高柜腾出时间办理现金收、付业务，通过业务分流形式将办理复杂业务的中、高端客户引导至低柜办理，实现客户初步细分。
三、强化柜面服务。柜员按规范要求努力做好业务处理工作，积极帮助客户解决业务问题，摒弃僵化服务，杜绝员工简单地以制度原因拒绝客户。该行开通绿色通道，对老龄客户等特殊客户人群开通相应的绿色通道，从客户的实际出发，在不违反规定的前提下，做到常事快办、急事即办、特事特办、难事帮办，并为其提供方便快捷服务。.
四、强化晨会讲评。一方面利用晨会、夕会开展业务操作流程培训，聘请分行培训师来我行进行服务礼仪培训，增强柜员自身的业务素质和服务能力，提升柜面服务的软实力；另一方面加大自助服务设备操作使用的培训工作，确保支行服务人员娴熟掌握自助设备的各种功能及操作方法，最大程度的满足客户的金融需求；同时调动大堂保安的主观能动性，协助大堂经理引导客户到自助区办理业务，缩短客户等候时间，缓解柜面压力。
