工行忻州岢岚支行通过开展向季度业务零风险柜员学习的活动，教育全行窗口柜员在提升业务素质的同时，努力实现风险防控和客户服务的双提升，以奖惩并举的手段激励促动全体柜员办理业务“量质并举”，争当业务“零”风险柜员。
一、提高风险防范意识。进一步强化全体柜员提高遵章守纪意识，提高各项制度执行力。组织柜员开展一次“三位一体”制度的重温学习。加强员工行为管理，深入开展员工行为排查，坚决杜绝员工办理业务时马虎大意，审核疏漏形成的业务漏洞，切实防范员工思想行为“异变”形成的案件风险隐患。
二、加强重点环节管理。加强对开户、网银、身份证件、信用卡、预留印鉴、银企对账等重点业务环节的管理；做好对大额资金支付、业务凭证补打、客户信息维护与账户信息调整等高风险业务的日常管理和检查监督，对发现的风险事件要及时抓好整改与落实。尤其对高风险事件，要深入查找形成原因，采取应对措施，防范高风险事件的重复发生。
三、加强网点履职管理。完善考核激励机制，认真分解分管行长、合规经理、网点负责人、现场管理等人员的履职考核责任指标，加强对岗位整合、网点业务量、核算质量、风险暴露水平等内容的网点管理评价，以明确岗位职责、加强履职管理落实风险的事中防控，通过过程控制有效防范柜面业务操作风险。
四、加强问题成因分析。认真分析网点管理存在问题和成因，深入揭示网点运营风险管理个薄弱环节，采取针对性的解决办法，彻底根治网点运营风险管理中存在的问题，落实整改责任。采取强有力的管理措施，坚决遏制风险事件的频发，消除风险隐患。
五、强化责任考核追究。针对部分员工内控管理意识不强，基础管理不到位，导致网点人员有章不循、违规操作等行为屡禁不止的情况。强化网点负责人和现场审核人员的履职管理，强化学习培训力度，提高网点人员整体业务素质，增强网点内部管理水平,同时出台责任追究和奖励办法，严控风险事件发生。
