为确保服务提质活动快速推进，落到实处，取得实效，湖南分行营业部专门制定了《营业部服务提质活动方案》和《营业部服务提质活动考核办法》，并就如何抓好贯彻落实于2014年8月5日召开服务管理工作专题会议。营业部党委委员、副总经理杨玲；各管辖行（含县域支行）主管服务工作的行领导，分管服务的部门负责人，一级支行分管服务的行领导；营业部网点竞争力提升工作团队全体成员；办公室服务工作相关人员参加了会议。
会上，杨玲副总经理详细解读了《营业部服务提质活动方案》和《营业部服务提质活动考核办法》，并提出了具体要求。
要高度重视，迅速行动。各支行要将活动的目的、内容和要求，迅速传达到每一位员工，要营造活动声势，形成活动氛围，要充分利用营业部网讯平台报道活动进展和成效，报道活动中的感人事迹、生动场景，形成活动的示范效应。
要严格要求，逐个过关。要通过3个月的提质活动彻底扭转员工的不良服务行为，要按照服务规范进行严格训练，让员工对规范烂熟于心，并反复实践每一个动作，做到思想意识、行为动作逐个过关；要严格检查、严格考核，各支行要建立长效检查制度，严格对所管辖网点的检查考核，营业部网点竞争力提升工作团队要严格对全辖网点的检查督促，确保营业部整体服务水平的提升。
要统筹兼顾，注重实效。要妥善处理好开展服务提质与业务发展的关系，要通过活动的开展，提升服务品质，提升经营业绩，做到提质和业务发展 “两不误，两促进”。
要树典推优，奖优罚劣。《营业部服务提质活动考核办法》详细规定了奖罚明细，各支行要如实考核，要利用《月度通报》表扬活动中涌现出来的优秀网点和柜员、大堂经理、网点负责人，形成争先创优的优良风气。
要整章建制，确保长效。“服务无止境”，服务提质活动只是优质服务管理的开始，各支行要结合工作实际，建立和完善服务管理的规章制度，总结活动中行之有效的好做法、好经验，用制度的形式固定下来，建立服务管理的长效机制，确保服务管理的规范化、制度化、长效化。
