工行绍兴分行营业部多管齐下三措并举努力提升网点服务水平

    为不断提升柜面服务水平，提高柜员服务质量，为全年服务工作打实基础，近日工行绍兴分行营业部结合自身实际，多管齐下“三措并举”，力争全面优化一线服务，实现服务精细化管理。

    一是立足培训，以业务素质促服务。好的服务需要好的业务素质做支撑。营业部特别邀请了市分行个金、运管等部门业务骨干，为各专业岗位的员工进行针对性讲解培训。内容具体详实，形式丰富多样。通过一系列的培训、学习，各部门员工面对形形色色不同需求的客户显得更加从容，能根据客户特点开展特色服务，获得了客户的普遍好评。

    二是借助检查，以强化监督抓服务。针对服务流程中存在的漏洞，营业部专门成立了服务检查小组，在日常营业时间对辖内各网点的服务情况开展了检查，内容涉及服务环境、卫生、大堂管理、服务管理等方面。同时采用边检查边整改的形式，对检查中发现的问题当场指正，要求即刻整改，并落实专人对有关问题进行督促跟进，形成服务规范化的长效机制。

    三是精析通报，以量化指标提服务。根据上级行下发的各项指标通报，营业部对具体指标进行了细致分析，对排名较靠后的指标认真查找原因、研究针对性的改进措施。对发展情况较好的指标，通过树立部内榜样，分享先进经验，以点带面进行全部范围内的推广，最终实现网点服务工作质量的全面平稳提升。